Chat online
Abre na própria página, pelo botão no canto inferior direito. Sem instalar nada, sem criar conta e sem perder o que você estava lendo.
Atendimento
Do outro lado tem uma pessoa — não um fluxo de robô.
A LFC Sistemas opera uma central de atendimento por chat e WhatsApp e oferece a mesma central ao seu time, como SaaS gerenciado ou instalada na sua infraestrutura. É o suporte deste site, na prática: quem responde é quem escreve o código e opera os servidores.
Canais
Dois caminhos, a mesma pessoa do outro lado
Para quem prefere seguir no celular. A conversa fica no seu histórico e chega na mesma fila do chat.
Expediente
Segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília). Sistema no ar com problema? EscrevaURGENTE no começo da mensagem.
O caminho da sua mensagem
O que acontece depois que você escreve
Você escreve
Pelo chat do site ou pelo WhatsApp. Não pedimos cadastro, número de protocolo nem que você escolha um departamento antes de falar.
Cai numa fila só
Os dois canais chegam na mesma central. Não existe "isso é com outro setor" — a conversa não é transferida para começar do zero.
Responde quem constrói
Quem lê sua mensagem é quem escreve o código e opera os servidores. Se for um problema técnico, quem responde já está olhando o log.
Fica registrado
Todo o histórico do seu contato fica junto. Da próxima vez ninguém vai pedir para você explicar tudo de novo.
A promessa pelo avesso
O que você não vai encontrar aqui
É mais fácil descrever um atendimento pelo que ele não faz com você. Estes quatro são compromissos, não slogan:
Robô que finge ser gente
Sem árvore de menu, sem "digite 1", sem assistente que responde qualquer coisa para ganhar tempo.
Protocolo sem dono
Nada de número de chamado que ninguém acompanha. A conversa tem uma pessoa do outro lado, do começo ao fim.
Transferência entre setores
Uma equipe de uma pessoa tem essa vantagem: não há para quem transferir, então ninguém empurra o problema.
Horário que não se cumpre
O expediente é o que está escrito — e a página mostra, ao vivo, se está aberto agora. Fora dele, dizemos quando responderemos.
Recursos
O que a plataforma oferece
Conversa e histórico num lugar só — pelo chat do site ou pelo WhatsApp, sem robô de triagem no meio do caminho.
Chat direto no seu site
Um botão discreto no canto da página abre a conversa sem tirar o visitante de onde ele está.
Todos os canais numa fila
Chat e e-mail chegam na mesma caixa de entrada, com a conversa inteira do contato à mão.
Respostas prontas
Atalhos para o que se repete todo dia — a equipe responde rápido sem soar automática.
Horário e ausência
Expediente configurável, com aviso automático fora dele dizendo quando a resposta chega.
Histórico que fica com você
As conversas são suas: no on-premise vivem no seu banco; no SaaS, num banco dedicado à sua operação — nunca num painel compartilhado que pode mudar de plano.
Na sua infraestrutura
Como SaaS dedicado conosco ou instalada no seu servidor, com a mesma operação por trás.
Oferta
A mesma central, para o seu time
A mesma central, dois jeitos de rodar: no ambiente que a LFC Sistemas opera, ou dentro da sua própria infraestrutura.
SaaS gerenciado
A mesma central que atende você, implantada e operada pela LFC Sistemas para o seu time. Para quem quer sair do e-mail solto e do WhatsApp pessoal sem montar operação.
- — Chat no seu site, e-mail e histórico por contato num lugar só
- — Ambiente dedicado, com o endereço no seu próprio domínio
- — Sem cobrança por agente: o custo não sobe a cada pessoa do time
- — Operação, atualizações e monitoramento contínuo pela LFC
On-premise
A central instalada na sua infraestrutura. Para quem não pode ter conversa de cliente hospedada fora de casa.
- — Conversas e dados de contato nos seus servidores
- — Instalação e configuração pela LFC Sistemas
- — Acesso restrito à rede da empresa, se a política exigir
- — Suporte de operação conforme o acordo de cada projeto
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de contratar a central
Se eu sair, levo o histórico de conversas comigo?
No on-premise, no seu servidor. No SaaS, num ambiente dedicado que a LFC opera para você — a infraestrutura é nossa, os dados são seus. A exportação do histórico e o formato entram no acerto da implantação — não publicamos um formato único aqui para não descrever errado o seu caso.
O que acontece com o histórico se a LFC parar de operar?
No on-premise, nada: o histórico já vive no seu servidor. No SaaS, o prazo e o processo formais de transição são acertados em contrato, e não temos cláusula padrão publicada aqui.
Quem, da LFC, tem acesso às conversas do meu time?
No on-premise, ninguém: a central roda na sua infraestrutura e a LFC só acessa o que você conceder para suporte. No SaaS, o ambiente é dedicado à sua operação e o nosso acesso é o necessário para operar a plataforma — implantar, atualizar e monitorar. É a mesma resposta que damos nas outras ofertas, e é o motivo de existir o modelo on-premise.
Existe cobrança por atendente?
Não cobramos por atendente — não há licença por assento, que é justamente o que costuma encarecer esse tipo de plataforma conforme o time cresce. O que muda com o volume é o dimensionamento do ambiente. O valor total é acertado caso a caso; não temos tabela pública.
Quem responde quando eu mando mensagem para a LFC?
Quem escreve o código e opera os servidores. Não há central terceirizada nem roteiro de triagem. O expediente é de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília); fora dele, a resposta vem no próximo dia útil.
Vocês publicam SLA de tempo de resposta?
Hoje não. Não publicamos número que não esteja sustentado por contrato. O horário de atendimento acima é o compromisso que conseguimos afirmar sem contrato.
Como funciona a implantação para o meu time?
No SaaS, a LFC implanta um ambiente dedicado com endereço no seu domínio. No on-premise, instala na sua infraestrutura. Nos dois casos, você já experimentou o mesmo atendimento que responde neste site antes de contratar.
Comece pela conversa. É literalmente o produto.
Escreva pelo chat ou pelo WhatsApp e veja o atendimento funcionando antes de contratar qualquer coisa. Se fizer sentido para o seu time, a gente monta a central de vocês.
Chamar no WhatsAppConversa direta com quem opera a plataforma. Sem robô de atendimento.